Gestion de file d’attente

CLASSIQUE
FILAIRE AVEC MINIBORNE ET TICKETS PERSONNALISES
Gamme MQS
INFORMATISÉE
Gamme Pro Accueil

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GESTION DE FILE D’ATTENTE INFORMATISEE : MULTI SITES , MULTI SERVICES.

Le pro accueil

Solution clé en main complètement informatisée avec impression de tickets personnalisés, supervision en temps réel de l’attente sur site et statistiques d’activité, gestion des clients prioritaires, organisation des renforts sur les accueils...

Cette solution s’entend clé en main , mise en place sous 3 jours comprenant : le paramétrage, le câblage, l’installation, la formation et l’assistance au démarrage.

Solution idéale pour les Administrations gérant plusieurs services sur un même site ou pour les structures souhaitant proposer un accueil avec des tickets personnalisés tout en maîtrisant les temps d’attente des visiteurs...

4 Modules existants : accueil client, affichage appel client , réception du client et supervision de l’accueil clients.

Module accueil client

Permet de distribuer avec un pré accueil ou en libre service grâce à une borne tactile des tickets d’attente personnalisés en fonction du service sélectionné par le visiteur.

Module affichage appel client

3 types d’affichage modulables permettant d’indiquer le numéro de ticket appelé mais aussi des informations type : powerpoint, vidéo, informations générales...

Possibilité d’installer différents types d’affichage sur un même site.

  • Afficheur numérique, afficheur alphanumérique ( type journal lumineux) , écrans vidéos LCD de 20 à 42 pouces.

Module réception client

Module installé sur le PC de l’agent permettant d’assurer la réception des visiteurs dans des conditions de travail optimales.
3 grandes familles de fonctions : appel client, informations sur l’affluence et confort .
Permet en 3 manipulations très simples d’appeler un client, connaître le nombre de personne en attente par service, transférer un visiteur vers un autre service , rappeler un numéro...

Module de supervision et de statistiques

Module installé sur les postes des responsables permettant d’assurer une visibilité complète de l'attente et de l’activité des agents à 3 niveaux :

  • En temps réel : vision à un instant T du nombres d’agents connectés, du temps d’attente par service, du % de temps d’attente critique, des alertes des agents.
  • Un récapitulatif d’activité : synthèse des différentes données sur une période choisie sous forme de graphes, de tableaux de données et de moyennes. Dossier imprimable, exportable sous excel.
  • Un module d’étude statistiques : étude quantitative et qualitative sur une période précise et un domaine choisi. Données imprimables, exportables sous excel.

Nos références

  • Centres des Impôts, Hôtels des finances, Trésoreries des départements 95, 13, 59, 62...
  • Mairies d’Aix en Provence, Colomiers, Nevers, Vaux en velin...
  • Préfectures et sous préfectures de St lo, Dunkerque, Martinique, Aix en Provence, Corse du sud, Caf de la Guadeloupe...
  • Centrales nucléaires EDF GDF, MAERSK, Airbus, Youg’s, CCAS le Havre, Selectium, Base aérienne 117 à Paris, Mutualités de France, Magasins d’optiques...
  • Hôpitaux et Cliniques de Vierzon, Ussel, Bourgoin Jaillieu, Bayonne, Metz...

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